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une boîte en carton

Processus d'autorisation de retour de matériel

Avant toute action, le support technique de Newton Security Inc. (NSI) essaiera de résoudre tous les problèmes avec l'équipement par téléphone et par emails. Si ceci s'avère sans résultat alors seulement il faut retourner le produit défectueux à Newton Security Inc., 443 SW 41ST Street, Renton, WA, 98057, Etats-Unis. Le processus est décrit ci-après :

  • Le client entrera en contact avec NSI pour obtenir un N° de RMA en précisant le numéro de série du produit, en faisant une courte description du défaut et en donnant le nom et le N° de téléphone du contact.
  • Ensuite NSI communiquera un N° de RMA que le client devra mettre en référence sur tous les documents envoyés à NSI, y compris sur le bon de livraison.
  • NSI demandera une commande de 325 USD pour les honoraires de diagnostic, même si l'unité est sous garantie.
  • Si le produit est sous garantie et qu'il s'avère que le défaut est dû à un défaut de fabrication, les honoraires de diagnostic ne seront pas facturés.
  • Si le produit est sous garantie et que le défaut n'est pas dû à un défaut de fabrication, les honoraires de diagnostic et les pièces remplacées seront facturés.
  • Les coûts d'emballage et de transport vers Seattle sont à la charge du client.
  • À la réception de l'équipement un technicien de NSI effectuera une inspection du produit pour évaluer le coût de réparation.
  • NSI informera ensuite le client (par email) des résultats de l'évaluation et de tous les coûts de réparation applicables : main d'ouvre, pièces, etc. Si le client décide de faire réparer l'unité NSI demandera un avenant à la commande d'honoraires de diagnostic ou une nouvelle commande pour couvrir tous les frais de réparation.
  • Si la résolution du problème ne nécessite pas de pièces les honoraires de diagnostic couvriraient ce travail.
  • NSI n'effectuera la réparation qu'à la réception d'une commande officielle du client.
  • L'équipement réparé sera mis en test intensif avant expédition.
  • Pour un équipement sous garantie NSI renverra l'unité réparée par UPS aux Etats-Unis ou par la méthode de transport la plus économique pour les destinations internationales. Si le client demande un mode de transport différent les coûts seront à sa charge.
  • Pour des réparations hors garantie il est de la responsabilité du client de payer et d'organiser le retour de ses marchandises.
  • Un rapport détaillant le travail effectué sera envoyé par email au client pour enregistrement.